İptal ve İade Şartları

AlsepeteAVM.com olarak önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetidir. Alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızda olmak ve haklarınızı korumak bizim için önemlidir. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanan sipariş iptali ve ürün iadesi süreçlerimizi detaylandırmaktadır.

Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi kolaylıkla iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Sitemize üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" menüsü altındaki "Siparişlerim" bölümüne gidin.
İptal etmek istediğiniz siparişinizi bulun ve detaylarını görüntüleyin.
Eğer siparişiniz "Onay Bekliyor", "Onaylandı" veya "Hazırlanıyor" statüsünde ise, sipariş detay sayfasında "Siparişi İptal Et" butonu aktif olacaktır. Bu butona tıklayarak iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.
Siparişiniz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmişse, sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra aşağıda belirtilen iade (cayma hakkı) prosedürünü uygulamanız gerekmektedir.

Başarılı bir iptal işlemi sonrasında, sipariş için yaptığınız ödeme, iptal onayını takiben [Genellikle 3-10] iş günü içerisinde, ödeme yapmış olduğunuz yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) tarafınıza iade edilecektir. İadenin hesabınıza/kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

İade Şartları (Cayma Hakkı)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddeleri uyarınca, AlsepeteAVM.com'dan satın aldığınız ürün/ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına (cayma hakkı) sahipsiniz.

Cayma Hakkının Kullanım Koşulları:

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için, 14 günlük süre içinde iade talebinizi açıkça bildirmeniz gerekmektedir. Bildiriminizi "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturarak veya müşteri hizmetlerimize yazılı olarak (e-posta vb.) yapabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kesinlikle kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş olması gerekmektedir.
Ürünün orijinal ambalajı (kutusu, paketi) bozulmamış, hasar görmemiş, etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
Varsa ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (kullanım kılavuzu, ek parçalar vb.) ve fatura eksiksiz olarak gönderilmelidir.
İade kargo gönderimi, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile yapılmalıdır.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar ve Ürünler:

Aşağıdaki mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar (üzerine isim yazılan ürünler, özel ölçü ile üretilenler vb.).
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar (gıda maddeleri vb.).
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (iç çamaşırı, mayo, bikini, küpe, kozmetik ürünleri, hijyen pedleri vb.).
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
Malın tesliminden sonra ambalajının açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik (film, müzik CD/DVD'si vb.) ve bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.).
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (hediye kartı, oyun kodu, dijital lisans vb.).

İade Süreci ve Kargo İşlemleri:

Yukarıda belirtilen yöntemlerle (Hesabım > Siparişlerim veya Müşteri Hizmetleri) iade talebinizi oluşturun.
Talebiniz incelendikten sonra size e-posta veya SMS yoluyla bir iade kodu ve/veya anlaşmalı kargo firması bilgisi (örn: Yurtiçi Kargo, MNG Kargo vb.) iletilecektir.
Ürünü/ürünleri, orijinal faturasıyla birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak paketleyin.
Paketinizi, size verilen iade kodu ile birlikte belirtilen anlaşmalı kargo firmasının şubesine teslim edin. İade kodunu belirttiğinizde kargo ücreti tarafımıza ait olacaktır (karşı ödemeli).
Önemli Not: Anlaşmalı kargomuz dışında bir firma ile veya iade kodu kullanılmadan gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteriye aittir ve bu gönderiler kabul edilmeyebilir.
İade Adresi:
[AlsepeteAVM Depo / İade Birimi Tam Adresi Buraya Yazılacak, İlçe/Şehir]

Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu titizlikle kontrol edilir.

İadenizin onaylanması durumunda, ürün bedeli, ürünlerin depomuza ulaşmasını takiben yasal süre olan 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilir. Genellikle bu süre [Ortalama iade süreniz, örn: 5-7 iş günü] içerisinde tamamlanır.
Geri ödeme, siparişte kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır (Kredi kartına iade, banka kartına iade vb.).
Kredi kartı iadelerinin kart ekstrenize yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Banka kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
İade koşullarına uymayan (kullanılmış, hasar görmüş, eksik vb.) ürünler tarafınıza geri gönderilir ve ücret iadesi yapılmaz.

Kusurlu, Yanlış veya Hasarlı Ürünler

Size teslim edilen ürünün kusurlu (ayıplı), siparişinizden farklı veya taşıma sırasında hasar görmüş olması durumunda haklarınız saklıdır.

Lütfen bu durumu, ürünü teslim alır almaz fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak veya en kısa sürede (teslimattan sonraki [Süre, örn: 2-3 iş günü] içinde) ürünün/kusurun/hasarın fotoğraflarını çekerek belgeleyin.
Durumu vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimize bildirin.
Müşteri hizmetlerimiz, sorunun çözümü için size değişim, onarım (mümkünse), eksik parçanın gönderimi veya tam ücret iadesi gibi seçenekler sunacaktır. Kusurlu/yanlış/hasarlı ürünlerin iade kargo ücreti tarafımıza aittir.

İletişim ve Destek

İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz, talebiniz veya yardıma ihtiyacınız olması durumunda, lütfen Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmekten çekinmeyin.